房地產商作為智能家居行業中最大且最重要的（de）客戶，與智能家居行業息息（xī）相關。是否在做好這些設施與樓盤一起銷售出去以後就形同虛設，不再過問使用情況？產品的售後服務做得（dé）是（shì）否到位？產品是否能（néng）夠正（zhèng）常運行，物盡其用？哪些廠家生產的產品（pǐn）暴露出問題？我們通過調查追溯事實的真相（xiàng），慧聰智能家居網作為智（zhì）能（néng）家居（jū）行業內的專業媒體，竭盡媒體職責，在3.15來（lái）臨之際發（fā）起全國性調查。為此慧聰（cōng）智能家（jiā）居網特（tè）別邀請到廣州市歐智智能（néng）科技有限公（gōng）司總經理秦（qín）德智先生（shēng）一起進行深入（rù）探討。

       慧（huì）聰智能家居網：秦（qín）總您好！很感謝您能在（zài）百忙之中抽出時（shí）間（jiān）接受我們的采訪，參與我們3.15話題的談論。智能家居（jū）和房地產項目有著（zhe）密切的聯係，您公（gōng）司的（de）產品是通過（guò）什麽渠（qú）道進入房地產項（xiàng）目的？

       秦德智：你好！我也很（hěn）願意與大家分享一些我在行業的感受和經驗。歐視（shì）邁(OZEAM)全數（shù）字可視對講係統、智能（néng）家居係統目（mù）前主要是通過幾個方麵進入到（dào）地產項目的：1、弱電工程（chéng）商的推介（jiè）使用；2、我們自己也會直接接（jiē）觸地產開發商；3、通過（guò）設計院的前期（qī）設計、推薦。

       慧聰（cōng）智能家（jiā）居網：歐視邁（mài）(OZEAM)產品進入終端用戶是否出現質量問題，出現問題後（hòu）貴公司是怎樣處理的？

       秦德智：歐視邁(OZEAM)全數字可視對講係統、智能家居係統產品，要（yào）對產品（pǐn）的質量有（yǒu）保證，那首先得篩選（xuǎn）、評審出合格、負責（zé）、守信譽（yù）的材料供應商，采購優質的元器件，每種元器件都需經（jīng）過嚴格的（de）進貨檢驗；我（wǒ）們也會不斷改進生產、組（zǔ）裝工藝，做（zuò）好產品防潮、防靜電的工（gōng）作（zuò），特（tè）別是一些室外使用的設備，更是要（yào）做好防水工藝；在出廠前經過嚴格的檢驗、老化，努力提高設備的開箱合格率。

       目前我們的產品是兩年（nián）的免費保修期。保修期內，公司免費更（gèng）換正常（cháng）使用下損壞的配（pèi）件：免費提供7*24小時，也就（jiù）是（shì）每周7天，每（měi）天24小時的免費服務（wù），以下我所提到的免（miǎn）費服務都（dōu）是（shì）這個模式。原廠商硬件質量保障服務和係統軟件維護服務、定期（qī）對硬件和係統軟件進行健康狀況檢查、微碼免費升級、備份軟件版本升級、補丁程序及技術支持等服務。在保修期內，我們公司（sī）將及時解決硬件設備升級等原（yuán）因給應用帶來的技術問題，免費提供補丁程序及技術支持服務（wù）等。在保（bǎo）修期內，歐視邁(OZEAM)對（duì）因產品本身等原因造成的各種硬件和軟件故（gù）障，均應迅速修複。如果是因為我們所提供貨物性能原因造成係統不能（néng）正常運行（háng）或運行（háng）效果不佳，我們將提供高於所提（tí）供貨物檔次的產品或模塊進（jìn）行替換，直至係統正常運行，由此產生的費用由（yóu）歐視邁(OZEAM)負責。若是出現（xiàn）我們所提供貨（huò）物跟與之（zhī）相關聯的硬件、軟（ruǎn）件產品出現兼容性問題（tí）時（shí），那麽我們（men）將積極（jí）配合，與甲方用戶接洽，及時定位問題原因、尋求解決方案。

       我們同時也提供保修（xiū）期限之外的全麵技術谘詢及終身維修、維護，如（rú）果超過免費期限的，我們隻（zhī）收取零部件工本費及工時費，不會多要客戶一分錢。 

廣州市歐智智能科（kē）技有限公司總經理秦德（dé）智先生

       慧聰（cōng）智能家居網：秦總以上（shàng）提及的解決問題的方法特別詳細，看來您是特（tè）別重視為（wéi）客戶服務（wù）這（zhè）方麵的內容，我想這也是誠信（xìn）經營的一（yī）方麵體（tǐ）現，那就是對（duì）客戶（hù）負責。您是怎麽（me）看待誠信經營的？請您給我們講述一（yī）個誠信經（jīng）營的故事或是您對誠信經營的（de）理解？ 

       秦德智：做企業就像（xiàng）做人，我覺得這句話（huà）很給（gěi）力。做人（rén）要有良心（xīn）、要真誠（chéng）陽光；做企業要有責任心，要守法透明。我對誠信經營的（de）理解就是三個字（zì）：戒、定、慧，這（zhè）也是廣州市歐智智能科技有限公（gōng）司的經營管理三字經。 

       戒，就是明確禁止的行為規範。公司在經營管理中必須持戒：損害客（kè）戶（hù）正當利益（yì）的事（shì）情不做，損害供應商正當利益的事情不做，損害合（hé）作夥伴正當利益的事情不做，損害（hài）員工正當利（lì）益的事情不做。 

       為了能夠更好地管理公司、服務客（kè）戶，我們（men）需要相對固定的質量管（guǎn）理體係，製定各種程（chéng）序文件、作業指導書，而且要長（zhǎng）期堅持、持續改（gǎi）進，讓（ràng）模糊變（biàn）得（dé）清晰（xī），讓含混變得明確，讓搖擺變得單一，少一些選擇，往往就多一些確定。這就是“定”。 

       但是要解決不斷出（chū）現的各（gè）種問題，企業（yè）必須不斷學（xué）習，與時俱進，增長智（zhì）慧，才能在盛世中看見危險，在危險中把握機會（huì），才能把誠信經營落實到（dào）實處。 

       我認為，“戒（jiè）、定、慧”不僅是消除人生煩惱的法寶，也是消除企業各種困擾的（de）法寶。 

       慧聰智能家居網：秦（qín）總的理解（jiě）很深刻，也讓我們受益匪淺，您作為覺得智能家居產品的（de）締造者，您覺得我們行（háng）業現狀如何？這個行業還缺少什麽？作為生產企業又該為推動行業做些什麽？ 

       秦（qín）德智：我覺得目前智能家居行業生產企業很多，產品也很豐富，但是缺乏統一的標（biāo）準，每家產品（pǐn）的通訊協議、通訊方式都不（bú）一樣，而且不能互聯互通，開放性不夠。這樣消費者就會心存（cún）疑慮：萬一（yī）生產企（qǐ）業（yè）倒閉，我家的智能家居係統部分產品壞了怎麽辦？沒有配件了，在市（shì）場上（shàng）又買不到，是不是隻能（néng）重新裝修了？標準的製定，需要政府相關部門牽頭，作為（wéi）生產企（qǐ）業（yè），我們能做的是：提高產品質量，降低成本（běn），做好智能家居（jū）的推廣工作，讓（ràng）更多的人認識到智能家居的好處，用得起智能家居，同時努力經營，使企業盡量（liàng）“長壽”，讓消費者放心。 

       慧聰智能家居網：再次感謝秦總今（jīn）天帶來的深度分享，在3.15來臨（lín）之（zhī）際，請您說一下（xià）下對行業的寄語。 

       秦德智：智能家居（jū），和諧生活，提升我們的幸福感。